Operador de Teleatendimento

Descrição da Vaga

- Atender chamadas telefônicas na Central de Atendimento, registrando informações e manifestações dos usuários.
- Prestar informações sobre a Imprensa Nacional, sua estrutura, funcionamento e produtos, orientando sobre serviços disponíveis.
- Possuir conhecimento da estrutura dos Diários Oficiais e demais publicações, como o Diário da Justiça Eletrônico;
- Orientar usuários na busca por matérias e edições específicas dos Diários Oficiais;
- Identificar necessidades dos usuários e fornecer informações dentro do limite técnico permitido;
- Encaminhar manifestações às áreas competentes e acompanhar a tramitação até a solução final;
- Esclarecer dúvidas sobre o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC), direcionando conforme a solicitação;
- Informar sobre novos serviços e produtos da Imprensa Nacional, promovendo sua adesão.
- Manter clareza, objetividade, cortesia e postura ética em todos os atendimentos;
- Assegurar presença constante no posto de trabalho durante a jornada, observando procedimentos de substituição em caso de ausência;
- Utilizar sistemas de informação e equipamentos de apoio para registrar, monitorar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo eficiência e qualidade.